在第四屆服務(wù)提升月期間，寧波檢驗中心于4月18日開(kāi)展了 “情緒思維：以客戶(hù)為中心的新商業(yè)利器” 全員培訓。

公司領(lǐng)導高度重視本次培訓，黨總支委員、副總經(jīng)理朱曉勇通過(guò)線(xiàn)上視頻作開(kāi)班致辭，期待全員用情緒思維重構客戶(hù)關(guān)系，煥新提升公司客戶(hù)體驗管理水平。

前沿解碼，構建情緒思維認知體系

實(shí)戰專(zhuān)家王英杰老師以情緒思維的理論框架為切入點(diǎn)，借助“講故事”+“可視化”的雙軌模式，將客戶(hù)情緒有效轉化為商業(yè)價(jià)值；最后闡述體驗經(jīng)濟本質(zhì)即客戶(hù)愿意為“美好、獨特、轉瞬即逝”的體驗支付溢價(jià)。

實(shí)戰交互，解鎖客戶(hù)體驗落地工具

培訓講師帶領(lǐng)全體學(xué)員著(zhù)重運用“客戶(hù)共情圖”和“客戶(hù)旅程規劃圖”精準挖掘客戶(hù)的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)和悅點(diǎn)，通過(guò)不同的場(chǎng)景設定，分組繪制客戶(hù)旅程圖：明確標注關(guān)鍵觸點(diǎn)，勾勒過(guò)程中的情緒曲線(xiàn)，從而拉滿(mǎn)峰值與終值的深刻感知與愉悅體驗。

以終為始，錨定體驗經(jīng)濟新賽道

培訓最后，綜合管理部部長(cháng)李小寧作總結講話(huà)。他強調，要將情緒思維轉化為服務(wù)客戶(hù)的“超能力”，并將客戶(hù)體驗管理升華為公司的“核心競爭力”，從而在激烈的市場(chǎng)競爭中，為寧波檢驗中心開(kāi)辟出一條獨特賽道。

此次培訓融合了知識賦能與思維革新，秉持“以客戶(hù)為中心”的理念，深入夯實(shí)客戶(hù)體驗的底層邏輯，細化并優(yōu)化客戶(hù)體驗的落地路徑，助力寧波檢驗中心實(shí)現從“服務(wù)提供者”到“體驗創(chuàng )造者”的華麗轉型。