2024年6月27日寧波檢驗中心召開(kāi)第三屆“服務(wù)提升月”啟動(dòng)會(huì )，本屆服務(wù)提升月的主題為“多措并舉強服務(wù)、新質(zhì)創(chuàng )效促發(fā)展”，全體員工通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的方式參加了本次會(huì )議。

第二屆“服務(wù)提升月”回顧

寧波檢驗中心第二屆“服務(wù)提升月”以找準定位、客戶(hù)管理、創(chuàng )新服務(wù)為抓手，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)、調整流程、提升能力、改善環(huán)境等落實(shí)工作，不僅增強了員工的服務(wù)意識，也極大地提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

活動(dòng)方案解讀

綜合業(yè)務(wù)部副部長(cháng)曹?chē)鴹澖Y合當前市場(chǎng)環(huán)境分析，詳細介紹了此次活動(dòng)的方案；綜合管理部技術(shù)總監明輝重點(diǎn)介紹了“增強業(yè)務(wù)粘性專(zhuān)項行動(dòng)”的工作方案。本屆服務(wù)提升月活動(dòng)內容包括培養優(yōu)勢思維服務(wù)認知、探索多維度服務(wù)方式、推廣全優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例、做好服務(wù)復盤(pán)總結等，預期目標是培養服務(wù)思維、增強客戶(hù)粘性、實(shí)現雙贏(yíng)談判。

服務(wù)案例分享

全體員工觀(guān)看了《滿(mǎn)意不滿(mǎn)意》電影片段，生動(dòng)的人物形象和有趣的故事情節不僅引人深思，還啟發(fā)了每一位員工服務(wù)提升不僅需要我們的努力，更需要我們的智慧和創(chuàng )意。

綜合業(yè)務(wù)部馬建彬圍繞歐盟認證案例，分享了團隊始終秉承“專(zhuān)業(yè)、熱情、高效”的服務(wù)理念，勇于挑戰困難，最終贏(yíng)得客戶(hù)認可、實(shí)現雙贏(yíng)的工作實(shí)例。

領(lǐng)導動(dòng)員講話(huà)

郭勇首先肯定了往屆服務(wù)提升月取得的成效，他指出作為檢測行業(yè)的“排頭兵”，必須認清市場(chǎng)白熱化競爭現狀，深化服務(wù)意識,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，服務(wù)提升是一項持之以恒的工作，要不斷地探索新模式，創(chuàng )新思維方式。他提出以下四點(diǎn)要求，一是緊跟行業(yè)趨勢，靈活應對市場(chǎng)變化，提升檢測質(zhì)量服務(wù)效能。二是打造“想客戶(hù)所想，知客戶(hù)所需”的多場(chǎng)景、多元化的主動(dòng)服務(wù)。三是建立正面的服務(wù)思維，提供優(yōu)質(zhì)附加服務(wù)值，促進(jìn)業(yè)務(wù)長(cháng)期發(fā)展。四是抱利他之心，行利他之事，從利他之心出發(fā),追求共贏(yíng)。

最后，郭勇呼吁寧波檢驗中心全體員工化激情為行動(dòng)，助推寧波檢驗中心圓滿(mǎn)完成新質(zhì)創(chuàng )效年各項任務(wù)目標，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)高質(zhì)量服務(wù)的新篇章。